 Der zweite Schritt: Zielbestimmung:
"Nur wer das Ziel kennt, kann treffen"
Griechisches Sprichwort
Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse des ersten Schrittes wird nun in Abstimmung
mit den bestehenden Unternehmenszielen ein neues in sich geschlossenes Zielsystem
geschaffen, das Orientierung für alle Mitarbeiter schafft und so hilft alle Kräfte in eine
Richtung zu bündeln:
Die erfolgreiche Vision:
- Gibt die Richtung für die Zukunft an
- Formuliert einen Nutzen für den Kunden
- Ist ehrgeizig
- Ist motivierend
- Ist leicht zu vermitteln
- Muß umgesetzt werden
- Die Umsetzung muß regelmäßig überprüft werden
Unternehmensziele
sollten konkret, quantifizierbar und herausfordernd sein.
Zu hoch oder zu niedrig gesteckte Ziele führen aufgrund der
zu schweren oder zu leichten Erreichbarkeit zu Demotivation.
Unternehmensziele können z.B. sein:
- Gewinn
- Umsatz
- Ertrag aus einer bestimmten Investition in % (ROI)
- Anteil von neuen Produkten am Gesamtumsatz
- Marktanteil
Marketingziele
beziehen sich auf das, was vom Marketing erwartet wird, und sind ebenfalls konkret und meßbar, z.B.:
- Neukundengewinnung x %
- Erhöhung der Zufriedenheit der bestehenden Kunden
- Erhöhung Wiederkaufrate
Kommunikationsziele
stellen eine weitere Konkretisierung dar: wenn z.B. das Marketingziel "Neukundengewinnung"
heißt und die Analyse ergben hat, daß die Bekanntheit gering ist, könnte das
Kommunikationsziel lauten: "Erhöhung der Bekanntheit um x%".
Weitere Beispiele für Kommunikationsziele sind:
- Sympathiewerte für Marke erhöhen
- Penetration bestimmter Produkteigenschaften
- Transport bestimmter Imagefacetten
- Vermittlung der Werte für die eine Marke steht
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